埇桥
埇桥区政务服务中心立足本职 多措并举助力全国文明城市创建工作
作者:何欢     时间:2018/11/09     热度:77次

争创全国文明城市动员会召开以来,区政务服务中心立足本职工作,迅速行动,以争创省级文明单位的劲头,多措并举扎实开展各项文明创建活动。

加强组织领导,提供强劲动力。一是成立以主要负责同志为组长的创建工作领导小组,下设创建办公室,分管领导负责具体工作调度。二是制定创建工作实施方案,明确具体任务、时间节点、责任人,确保创建工作有序推进。三是常态化开展学习,在思想上高度重视,严格标准,行动上主动落实,责任上无缝覆盖。四是每月召开一次创建工作调度会议,以汇报、现场查看等形式解决创建工作中遇到的问题和难点,把创建工作纳入中心阶段工作的重点。

完善硬件建设,争创优质环境。一是强化宣传氛围,在中心门前制作社会主义核心价值观和十九大精神墙体雕刻,中心内外制作公益宣传广告428块。二是建设学雷锋志愿者服务站点,在站点周围摆放道德模范宣传展板、志愿者招募宣传海报,提供老花镜、雨伞、医药用品、办公文具、轮椅等便民用具。三是设立信用信息共享交换自助查询电脑,改造无障碍设施及卫生间,为办事群众提高便民服务。四是设立办事窗口一米线,按照文明创建要求,全体服务窗口前均黏贴办事等候一米线。五是亮化服务环境,请物业公司对中心有破损、受污的墙面和凋谢枯萎的绿植进行亮化和更换,营造温馨和谐的服务大厅。

强化服务规范,提升服务水平。一是完善投诉受理机制,在投诉服务台设立投诉信箱,公开投诉处理机制和投诉电话,明确投诉内容和责任股室。二是持续开展文明礼仪培训,组织2次对新进工作人员在规章制度、文明礼仪方面全方位的培训,确保政务服务水平不降档。三是聘请10名“两代表一委员”强化外部监督,改进工作作风,建设人民满意的服务窗口。四是在电子屏滚动播放中心服务规范和收费标准,做到公开透明;中心电子监察室全天候监察窗口工作人员的服务行为,为投诉处理提供依据,提升服务大厅的服务水平。截止目前,群众电话回访满意率100%,收获群众表扬信10封、锦旗70面。

丰富活动载体,营造创建氛围。一是常态化开展学雷锋志愿者活动,每周前往包保社区开展形式多样的学雷锋志愿者活动,轮流值班前往淮河路与拂晓大道交叉口交通引导52天,为全区营造浓厚的创建工作氛围。二是开展全国扶贫日公益募捐活动,积极捐献爱心,营造扶贫“人人皆愿为”、“人人皆可为”、“人人皆能为”良好社会氛围。三是开展“环境大整治、卫生大清理、设施大清洗”活动,不断强化干部职工文明创建工作的参与意识、责任意识,进一步营造健康卫生、干净文明、整洁有序的机关工作环境。四是开展“四零服务竞赛”,服务窗口及机关以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为目标开展争先创优,进一步提升服务质量。(何欢)


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